sau despre cum design-ul afecteaza decizia de cumparare.
Am sa scriu despre un subiect aparent banal. Despre cum design-ul industrial te poate pacali sa cumperi un produs. Insa daca produsul tau ar trebui sa genereze cumparare repetata, s-ar putea sa ai de pierdut. Sau poate nu!
un banal gel de dus
Probabil ca unii ar putea sa comenteze legat de cat de premium sunt cosmeticele pe care le folosesc sau nu, dar ideea este ca de cele mai multe ori folosesc cosmetice din zona de mainstream. Imi place sa alerg. Astfel, transpir destul de mult si din acest motiv fac dus destul de des. As putea sa folosesc sapun, dar imi place sa folosesc gelul de dus.
Pentru ca mi se pare ca se consuma repede, prefer flacoanele mari de gel de dus. Nu trebuie sa ma duc sa cumpar prea des si in acelasi timp folosesc mai putin plastic.
brands
Ultimele 3 dati am cumparat banalul gel de dus barbatesc de la Nivea. La flacon de 500ml. Il tin pe polita din baie. Imi place sa il tin cu “capul in jos” pentru ca atunci cand il deschid, nu imi place sa agit flaconul – imi place sa scurg gelul imediat in palma. Daca mirosul este decent nu pun mare accent pe cum miroase ci pun mai mult accent pe felul in care se scurge si cat de mult persista la clatire.
Din acest punct de vedere, sticla de Nivea mi se pare bine conceputa. Avand capacul plat este usor sa il depozitezi fara sa cada. In plus, ghidul pentru degete te ajuta sa il tii usor in mana si sa apesi cu degetul mare pe el.
Dar roman fiind, la ultima mea vizita prin Auchan, m-am gandit sa cumpar un produs mai “romanesc” si ultima mea achizitie a fost un gel de la Gerovital. In felul acesta sustin locurile de munca din Romania si mai schimb si eu cate ceva. Fac doua fapte bune!
Puse unul langa celalalt, cele doua produse par sa fie de aceiasi inaltime, produsul de la Gerovital fiind putin mai lat. Si desi sticla nu este la fel de ergonomica, forma pare mai elaborata. Pretul pentru produsul romanesc este cam cu 1-2 lei mai mare, dar nu conteaza prea mult atunci cand vrei sa sustii econmia (la un produs care costa in jur de 20RON asta insemna cam 5% deci e ok.
in sfarsit acasa
Ajuns acasa, am aruncat flaconul vechi de Nivea si l-am inlocuit cu cel nou de Gerovital. Si acum au inceput descoperirile.
Am observat mai intai ca in momentul in care il pun “cu capul in jos” flaconul cade (nu tot timpul, dar oricum).
Apoi am observat ca atunci cand incerc sa ma sapunesc a doua oara, daca mai am inca dus pe mana, flaconul imi aluneca din mana (dar acest lucru se poate rezolva. Nu inchid capacul si atunci nu mai trebuie sa aplic forta sa il redeschid, cu o singura mana,
Si a treia observatie – cel putin pana acum – a fost ca am observat ca flaconul are doar 400g nu 500g cum are produsul competitor. Deci nu este mai scump cu 5% ci aproape cu 25%.
A incercat Gerovital sa ma pacaleasca? (nu pe mine in mod special) nu stiu. Dar inclin sa cred ca alegerea unei sticle mai mici s-a facut in mod intentionat pentru ca informatia legata de cantitatea de produs nu este pe fata flaconului ci pe spate.
Acum unii ar putea argumenta ca poate exista diferenta de calitate intre cele doua produse. Cum spuneam anterior, din punctul meu de vedere nu vad o mare diferenta. Ba mai mult, mi se pare ca produsul Nivea este mai putin lichid (mai vascos), ceea ce in criteriul meu de evaluare este mai bine.
Fara a o lua ca o exagerare, pt ca pana la urma a fost o achizitie de 4EUR, dar Gerovital mi-a vandut un produs mai scump, iar in opinia mea s-a folosit de perceptia mea ca este un produs romanesc si cele doua produse sunt comparabile. M-am simtit usor pacalit pot spune (evident respectam proportiile)
concluzie
Nu stiu daca mai sunt si alti utilizatori care au perceput ceea ce am perceput eu. Poate altii nu au folosit un produs de 500ml inainte de cel de 400, poate nu au citit detaliile de pe sticla, samd.
Dar in esenta acest “marketing scam” pe mine ma face sa ma intorc la produsul international pe care l-am mai folosit anterior.
Daca as fi fost in pozitia directorului de marketing de la Farmec, nu as fi luat acesta decizie, chiar daca la o prima vedere, un astfel de truc ar putea genera vanzari mai mari. Gelul de dus este un produs care vizeaza in principal o cumparare repetata. Iti doresti ca acel consumator care ti-a incercat produsul sa nu se mai intoarca la produsele concurente.
Iata cum o solutie aparent “smart” de design industrial, cel putin in cazul meu duce la pierderea reputatiei brand-ului pe care l-am ales din considerente emotionale. Sunt sigur ca multi dintre directorii de marketing nu inteleg de multe ori in totalitate toate elementele care ar putea sa influenteze pe termen lung marca si reputatia.
Disclaimer
Am scris acest articol in scopul de a ajuta cititorii blogului nostru sa invete lucruri noi despre brand-uri si despre marketing. Nu am nici o afiliere cu nici una dintre cele doua marci la care articolul face referire si nu am nici un alt scop de a influenta vanzarile unuia in detrimentul celulilalt. Am cumparat produsele cu banii mei.